AI本应赢得人心，但至今未能做到

尽管技术不断进步，人工智能在现实世界中的声誉却每况愈下。周三，Axios报道称，全国共和党参议员委员会向顶级AI公司发送了一份备忘录，警告美国的数据中心正在损害该党在俄亥俄州一场关键选举中的胜算。与此同时，皮尤研究中心发布的一项研究显示，美国人对AI的不安情绪正在加剧——52%的人表示，他们对AI在日常生活中的日益普及“担忧多于兴奋”，而2021年这一比例为37%。

CNBC最近对18至34岁人群进行的一项民调发现，当列出九位AI行业顶尖领导人的名字时，大多数受访者表示，他们不信任这些人在AI问题上能够“负责任地行事”。5月《经济学人》/YouGov的民调显示，超过70%的美国人认为AI发展过快。这样的例子不胜枚举。

所有这些不满情绪开始体现在财务报表上。《华尔街日报》本周报道，科技公司因计划在美国各地建设AI数据中心而面临公关危机，这促使它们同意增加优惠条件——提供就业保障、清洁水投资以及其他地方性福利。（有一个案例甚至包括为路易斯安那州一个教区的教师提供5万美元奖金。）

贯穿这些报道的核心情绪是：消费者看不到AI如何让他们的生活变得更好，但他们仍被要求承担成本。对于一个以AI必然性为承诺筹集了数千亿美元的行业来说，公众情绪的恶化正在成为一个商业问题，而不仅仅是公关灾难，行业自身的领导人也开始意识到这一点。

如今，许多消费者对AI的理解较为狭窄，比如AI聊天机器人或AI搜索体验（比如现已AI化的谷歌）。他们看到AI功能渗透进日常产品，从电子邮件到电视，无论他们是否想要。他们认为AI是帮助孩子在学校作弊的工具，包括大学阶段，这引发了对学位价值的质疑。他们听说AI机器人用堆积如山的他人知识产权进行训练，以便AI能够被用来创作艺术、视频、音乐和写作——这些历来都是人类的产出。

因此，AI面临的消费者抵制似乎比其他变革性技术——如iPhone、个人电脑，甚至互联网本身——在类似的普及阶段所遭遇的更为强烈，也就不足为奇了。

然而，仍有人对消费者的反应感到惊讶。他们曾以为AI的采用会带来接受，其无处不在最终会让消费者对这项技术产生好感，因为它已成为绝大多数科技产品和服务的组成部分。

但相反，消费者趋势正指向相反的方向。尤其是年轻人，正表现出对复古技术的兴趣，从功能手机到卡片相机，再到磁带机和CD播放器。无AI、无算法的经典iPod在eBay上售价不菲。所谓的“奶奶爱好”，如绗缝、编织、拼图、纸牌和麻将等游戏，突然无处不在。线下聚会和活动，如跑步俱乐部，正在胜过在线约会。

硅谷的一些人可能认为这源于信息传递问题：也许高管们需要更好地向消费者解释AI，让人们充分理解其好处。

然而，现实可能是，消费者对AI的理解已经足够，但他们认为这种权衡不值得。当提供的利好不是自动化带来的加薪和缩短工时，而是失业威胁，再加上消费者觉得远不那么有吸引力的AI功能——比如网页摘要或爱聊天的电视——这种怀疑就会更加坚定。

行业内已经有人开始意识到这一点。

在最近一期播客中，Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基承认，AI的抵制情绪是真实存在的，这在很大程度上与行业没有推出“普通人”喜欢的产品有关。

“我认为部分原因是叙事问题，我们没有正确地谈论AI，”切斯基说。“但部分原因是我们确实需要开发更多普通人能用的产品，让他们说：‘我爱AI，因为AI让我能随时看医生，而我本来做不到，也负担不起。’所以我认为我们需要更多接地气的东西。”

就连Anthropic首席执行官达里奥·阿莫代伊——业内最杰出的领导人之一——本周也在X上发帖承认，公众对AI的负面看法是一个“大问题”，从根本上说是“信任危机”。他说，人们不信任公司、政府或科技行业，因为他们“怀疑我们在酝酿某种新的方式来坑他们”。

他表示，解决方案是兑现AI的承诺——例如，治愈癌症。

“我认为迄今为止对AI公司（包括Anthropic）最中肯的批评是，我们尚未兑现造福世界的重大承诺。这完全是我们自己的责任，”他指出。