Brian Chesky 访谈：AI 智能体需要专属操作系统

本周，Airbnb 作为秋季更新的一部分推出了其全新的 AI 驱动搜索功能，这对于一家在人工智能领域步伐缓慢且谨慎的公司来说是一个重要举措。联合创始人兼首席执行官 Brian Chesky 过去曾表示，仅靠聊天机器人的界面并不适合旅行探索。随着更多 AI 功能即将上线 Airbnb 应用，我通过 Zoom 与 Chesky 进行了交流，探讨了公司如何着手这一领域、界面的未来走向、为何消费级 AI 目前尚未奏效，以及语音将在其中扮演何种角色。

Chesky 对聊天机器人的看法并未改变。他表示，聊天机器人不适合浏览或购物，因为它们一次只能提供少量选项，而用户必须经过多轮对话才能得出结果。但他也不认为当前版本的 Airbnb 搜索是最终形态：其界面将随着时间的推移而演变。

“我认为长期以来我一直相信，聊天机器人并不是电子商务的正确界面。我认为你们今天看到的也不是电子商务、旅行或购物的终局。我想会出现某种界面，我不想称之为中间点，但它是介于聊天机器人与我们首批版本中呈现的界面之间的一种形式，”他说。

Chesky 继续说道：“你知道，很多人希望某些事情……快速且简单，比如‘帮我订一张机票，我不想看细节’。但在 Airbnb，人们享受浏览产品的过程。旅行研究表明，人们在规划和期待旅行时获得的乐趣实际上比旅行本身更多。因此，你不想剥夺灵感、浏览以及梦想般的图书馆式体验。”

Chesky 看到了聊天机器人的第二个问题，即它们是为一单人使用而设计的。他认为聊天机器人不是一种协作型界面，而对于一个人们经常与家人和朋友共同使用的产品来说，这一点至关重要。在未来三到六个月内，公司的任务是探索能够实现“多人”AI 的界面，即允许多人（例如一起规划行程的小组）同时使用的 AI。

Airbnb 并非唯一一家重新思考 AI 界面应为何种形态的公司。随着 AI 工具的演进，新的界面形式也出现在各类应用中。Monogram 等初创公司以及最近出现的 Wabi 正在尝试“生成式”界面，即由 AI 实时构建屏幕，而非由设计师预先固定好的界面。Chesky 认为，人们将会看到确定性界面（预设计且可预测）与生成式界面的混合体。

我问 Chesky，Airbnb 是如何为消费级 AI 智能体做准备的，这些智能体（如 Instinct 和 Muse）是代表个人执行任务的工具。他表示，智能体需要 Airbnb 端强大的软件基础设施，而公司希望让自己更易于被智能体接入。在他看来，它们可以成为良好的潜在客户来源。

“我不一定相信未来会有独立的应用程序世界，但我也不相信应用程序会变成通用简洁 UI 的数据层，因为当你打开 iPhone 时，Airbnb 的应用设计与 DoorDash、Shopify 和 Amazon 不同是有原因的。我们的界面应当适应我们所提供的效用和功能。我们希望让应用更具智能体特性，并构建更多的用户界面控件，”他说。

“如果我有一个智能体，但也想要非常出色的浏览功能；如果我想像使用 Airbnb 一样给房东发消息；如果我想进行比较；如果我想验证身份；如果我想使用地图功能；如果我想添加其他项目；如果我想留在平台内，那么要么智能体需要进行交接，要么智能体应用需要构建更多的内容——我认为需要一个稳健的软件开发者套件来将应用‘带到你面前’。”

切斯基认为，人们曾担心AI工具会让像Airbnb这样的公司脱离客户关系，但他表示，聊天机器人已被证明在潜在客户生成方面表现良好。

这位Airbnb首席执行官还计划通过平台实现智能体之间的交互。他解释说，平台内部可能会有一些交互，也会有一些与其他应用智能体的交互。他的论点是，除非公司达成商业协议，否则应用之间并不总是具备互操作性。另一方面，智能体就像“有面孔的应用”，当它们相互交谈时，所有应用都可以实现互操作。

“我认为Airbnb应用有一天会成为一个智能体，你知道的，基本上‘探索’标签页有一个智能体，我们的客户服务有一个智能体，我们正在另一个服务领域开发另一个智能体。可能最终会有一个宏观层面的Airbnb智能体。而且它很可能会通过MCP（一种允许AI智能体连接其他软件的标准）与其他智能体实现互操作，”切斯基指出。

切斯基认为，更大的问题是该行业缺乏专为AI构建的真正操作系统。目前，人们正在为iOS、macOS和Windows构建AI应用，但这些并不是“AI操作系统”。他认为，在理想世界中，AI应该在内核层面——即操作系统的核心——运行，并且所有组件如智能体等都能相互交互。他说，目前大家都在争夺成为“四分卫”，即用户处理一切事务的主要AI智能体。

“这种模式[试图成为主要智能体]的问题在于，没有人正在开发完整的操作系统软件开发工具包。我给你举个例子，”他继续说道。“ChatGPT在去年年初尝试建立他们的小型应用商店。我当时告诉山姆·阿尔特曼：如果你想成为像iPhone那样的应用商店，你就需要拥有软件开发工具包和一个像App Store那样的操作系统。否则，我们的任何功能都无法存在。当然，结果并不理想，”切斯基说。

“我在Muse和Instinct上使用过Airbnb，”他接着说。“效果并不好。我的意思是，即使酒店的效果也不怎么样，但Airbnb的效果更差。所以我认为我们还没有攻克消费级AI。而要攻克消费级AI，我们必须从更基础的层面入手，我们需要让智能体变成应用；所有应用都需要变成智能体；所有应用必须互操作；并且所有应用都必须拥有更丰富的用户界面。”

切斯基认为硅谷存在两个误解：第一，界面将消失，人们只会说话和打字；第二，软件将是完全生成式的。他的论点是，设计师比消费者能更好地提示软件。

他还认为，只要iPhone保持主导地位，苹果和谷歌控制着主要平台，应用很可能仍将是一个核心要素。

“这真的取决于苹果或谷歌，或其他人，为我们构建一个新平台，以真正实现从应用到智能体的转变。否则，我们将拥有内置智能体的应用，而不是整个应用成为一个与其他智能体互操作的强大智能体，”他说。

在采访接近尾声时，我问起切斯基关于语音的问题，随着Wispr Flow、Willow以及Superwhisper等新潮笔记类应用的兴起，以及AI工具中内置的语音输入功能，人们越来越多地与设备进行语音交流。他认为，人们最终会比打字更多地与计算机进行语音交流。他说，语音将在Airbnb的搜索和客户服务中发挥关键作用，该公司计划在今年秋季推出语音智能体以帮助用户。

他主动提到，该公司在使用AI加速功能上线方面获得了巨大收益。在个人层面，切斯基表示，AI帮助他更快地获取信息，使他摆脱了无数会议。

“我认为人工智能正在减少沟通层级。作为首席执行官，我的工作之一就是获取信息。过去我获取信息的方式是开会。现在，我只需要问我的 AI，就不需要开那么多会了。”他说。