巴克莱银行扩展与 Anthropic 合作，将 Claude 部署至全行以加速开发并提升效率

英国大型全能银行巴克莱正在扩大与Anthropic的战略合作，将其安全的企业级AI系统整合到全球运营中。

巴克莱正在将Claude推广至全行，以加速软件开发、现代化遗留系统并提高运营效率。作为此次部署的一部分，巴克莱预计到2026年底，其开发人员中采用Claude Code的比例将达到50%，并在2027年成为大多数软件工程师的主流工具。

巴克莱利用Claude构建服务，以更好地为客户服务

在一家规模庞大、结构复杂且受到严格监管的组织中整合AI，既需要强大的技术能力，也需要严谨的治理机制。扩大与Anthropic的合作反映了双方共同致力于负责任、可靠地部署AI，并提供能带来实际成果的应用，例如为客户提供更快的支持。

“衡量任何技术的真正标准在于它对客户、客户和员工产生的影响，以及它所促成的成果。”巴克莱集团联合首席运营官Anne Marie Darling表示。“在巴克莱范围内扩大Claude的使用不仅仅是采用AI。它是关于改变工作方式：重新构想流程，提升客户体验，并在一个安全且治理良好的环境中构建更简单、更高效的组织。通过减少花在常规活动上的时间并简化决策流程，我们可以让员工专注于他们最擅长的领域，解决更复杂的问题，加速创新，从而为我们的客户、客户和业务带来更好的成果。”

“软件工程和网络正日益被越来越强大的AI系统所重塑。”巴克莱集团联合首席运营官Craig Bright表示。“我们正朝着将AI作为一种嵌入在我们构建、测试、保障和运营技术方式中的代理能力发展。在巴克莱，我们使用Claude来帮助现代化遗留平台，提高软件质量，让我们的技术专家能够专注于最具挑战性的问题。熟练的工程师、网络安全专家与可信AI能力的结合，有望从根本上改善大型企业中技术和管理的开发与管理方式。”

Claude赋能知识助手，加快客户服务速度

该合作伙伴关系已有落地应用的案例之一是巴克莱的同事知识助手（Colleague Knowledge Assistant），它帮助巴克莱英国员工在为其超过2000万英国零售客户提供支持时，更快地查找信息和答案。

该功能自2025年起上线，基于检索增强生成架构由Claude驱动。目前已有超过1.6万名同事采用了该助手，并已处理超过一百万次搜索。

结果是获取信息的速度更快，对客户的支持也更迅速。

提升巴克莱全球市场业务的运营效率

在巴克莱的全球市场业务中，Claude模型有助于简化和优化客户咨询的处理和管理流程。

团队使用Claude模型对传入的电子邮件进行分类、丰富内容并确定最佳处理路径，帮助优先排序并确保请求包含运营同事采取行动所需的信息。该平台每天处理约12万封电子邮件，减少了人工处理工作量，同时帮助同事更高效地识别和处理相关信息。

负责任地扩展AI应用

随着巴克莱继续扩大AI的使用范围，负责任的部署仍然是合作的核心。该行对AI应用场景实施严格的治理、安全控制和人工监督，确保技术在组织内得到安全有效的部署。

“我们与巴克莱的合作是我们英国业务的一个重要里程碑。巴克莱在全球范围内为数百万客户和客户提供服务，因此他们对人工智能的标准很高。这就是为什么巴克莱在推出 Claude 时采用了严格的安全措施和监督机制。”Anthropic 首席商务官保罗·史密斯表示，“Claude 现在帮助巴克莱的 16,000 名同事为客户寻找答案，每天处理 120,000 封邮件，并且到 2027 年，大多数巴克莱工程师都将使用它。很少有机构对人工智能提出如此高的标准。”

展望未来

这一扩展后的合作关系反映了巴克莱长期致力于利用人工智能来提高生产力、增强韧性并改善客户和客户的成果。通过将 Anthropic 的前沿 AI 能力与巴克莱对负责任创新的关注相结合，双方正在共同努力，在全球最大的金融机构之一中推广实用的人工智能应用。

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